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分析母婴店顾客的消费心理

日期:2021-05-25 阅读:

  母婴店是一个不断有新用户产生的地方,需要不断的挖掘用户的消费需求,想要知道消费者的需求就要了解消费者的心理,消费心理是和购买能力挂钩的,想要提高门店营业额就必须做好销售培训,了解消费者的消费心理。一般消费者心里有以下几种状态:



  一、注重品质感心理


  互联网的飞速发展,信息流的传播速度是我们不敢想的,一旦一个品牌出现了质量问题,消费者便不会信任这个品牌了,尤其是母婴消费者,父母对于产品选择是非常谨慎的,所以他们对于产品的成分、口碑是非常挑剔的,以至于有部分消费者找代购买进口产品,因为他们觉得国外的品牌更让人放心。


  二.从众心理


  商品的好坏都靠口碑传播,对于自己不了解的商品,又不敢茫然下手的年轻妈妈们。一般都会选择一些品牌比较大,口碑比较好的产品,也就是从众心理。所以门店一定要保证有牌子名气大的通货类的产品,这样能留住这一类顾客。


  三.尝鲜心理


  这里的“尝鲜”恰恰是与上头的“从众心理”相反的,如何理解呢?当前母婴用品的消费力人群主要是80、90后的父母,普遍受教育程度高,品牌意识强。或许在上头所说的吃的方面宁可从众也不标新立异,但在遵守安全健康等基本底线前提下,一些新奇特的产品、也就是门店里的“长尾商品”也是容易受到青睐的。


  四.逆反心理


  也有一部分消费者是不太愿意听人推销的,你越给我推销这样商品我就越不买,觉得销售员都是为了业绩而推销一些不好的商品。这类顾客建议不要太过于喋喋不休的推荐,少说或者不说,多给她进行体验营销和建议会更容易获取她们的信任。


  五.虚荣心理


  现在的家庭构成一般是爷爷奶奶、外公外婆、父、母,然后一家人围绕着一个孩子,再苦也不能苦了孩子呀!于是,吃的用的都是相对比较好的,因此,孕宝产品不再是追求价格低廉,而更为关注产品的质量、品牌、包装、档次等因素。因此,我们母婴门店的导购在话术上也是可以作出相应的调整的。譬如,一些顾客在和你聊相对高档的产品,表示她们想用或正在使用。这时候就可以说:“这款产品挺好用,就是价格有点高,一般顾客我从不介绍,现在我给你说一下它的功能和用法吧。”那么,顾客一听,很受用,因为会感觉她在你心目中是属于高端消费人群。


  六.求知心理


  很多新一代年轻的父母初次育儿不知所措,她们更希望有科学方面的育儿指导,通常她们都会有自己的社群,通过在社群里面的育儿方面的沟通交流,从而获知哪款商品好用或不好用,她们的消费行为就会变得有一定的共性了。针对这一类顾客可以在推荐产品时顺带给她们科普产品对于育儿方面的好处。

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