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母婴店怎么对顾客进行细分化的管理

日期:2021-06-03 阅读:

  母婴店主要的收入来源在于一个客户未来1-3年的复购率,拓展新客户的同时也要留住老顾客,要增加顾客和门店的粘性,作为门店的管理者就要对顾客的消费群体进行细分化的管理。如何做细分化的管理呢?小编整理了如下几条:



  一、顾客特征的细分化


  一般顾客的需求是由其社会和经济背景决定的,而这些又可细分为顾客年龄范围、性别、经济收入、工作行业、个性、生活型态和消费行为(如置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度等)等要素。


  二、客户价值细分


  不同顾客给门店带来的价值并不相同,有的客户可以连续不断地为门店创造价值和利益,在了解到消费者的基本特征后,根据顾客对门店的响应力、利润贡献度、忠诚度和成交量来细分为:重要顾客、普通顾客、小顾客等。我们要做的就是紧紧抓住重要的顾客,因为他们给门店带来的利润是非常高的,但同时也需要开发普通顾客和小顾客的潜在购买力。


  三、共同需求细分


  根据以上两条,我们就可以了解到不同层次的消费者他们的共同需求是什么样的,然后以他们的需求为准就可以精确的做好市场营销,为不同的顾客人群提供差异化的营销策略。

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