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美贝美妈来教你如何玩转母婴线上平台

日期:2021-04-26 阅读:

  现在母婴市场消费群体主要以80/90后为主,她们是伴着互联网一起成长的一批人。因此对于互联网各种新奇的事情和消费方式都能够快速接受。


  由于互联网的便捷,所以网上消费的频率也越来越多,这对于母婴实体店的冲击也是非常大的。现在很多母婴群、微商群、直播带货、小程序等等私域场景,每一个的平台都在分流着实体店的业绩。


  其实消费者在购买一件商品时无非也就考虑几点:品牌影响力大不大?质量是否过硬?买点是否切合自己的需求?价格是否符合心理预期?和同类竞品比,是否性价比高?


  但宝妈买东西却不是完完全全只看价格,还需要跟多的东西来帮自己决策。比如相关的育儿经验、儿童的营养搭配、儿童成长过程的心理变化等,这都是妈妈们想要了解的内容,如果能提供一个好的环境,她们也更加愿意讨论,那么这个场景也不仅限于线下、线上我们也同样能为宝妈打造一个这样的环境。



  线下的私域场景打造:


  以前母婴店都是“人货场”模式,顾客基本上就是买完就走。但是这种方式早已被市场抛弃,据相关调查数据表明56%的用户在消费的时候有较高的内容需求。所以我们母婴店主如果想要“升级改造”其实可以在店内打造一个舒适的空间每个月定时开一次“育儿交流会”或“亲子互动会”之类的活动。宝妈们是最爱交流的群体,因为她们有共同点,吐槽婆媳关系、交流育儿技巧、分享产品好坏等,如果我们线下门店能打造一个舒适的场景提供给宝妈这样就要求店主把店铺的舒适度打造的更好,而且也要提升自身的专业性才能让妈妈们信服。



  线上的私域场景打造:


  其实母婴行业是最好做线上私域打造的行业了,利用好每个社交平台,其实一个简单的微信群也是非常不错的线上私域场景。


  做线上私域运营时要定好人设,不要把自己放在一个导购或一个店主的身份,而是专业的育儿顾问,并且要持有专业的资格证书才能让人信服。


  但也不仅仅是立个人设在那里就可以了,我们要提供给顾客真真实实的帮助,顾客在购买产品时,往往有很多问题要咨询,这是有个育儿顾问能帮助她解答,顾客的安全感会得到大大的提升,对门店的信任感能增加不少,重要的是当顾客以后遇到什么问题第一时间想到的就会是你。


  这些只是从线下转到了线上而已,要真正做好线上的私域就要学会数据化管理,每个消费者的消费习惯理念都不同,那么我们就要根据每个消费者的习惯而精心为她打造专属的服务。一般线上消费者分为四种类型:品质生活家、精明消费者、活跃种草党、潜水跟随者。


  针对「品质生活家」这类用户,一对一私聊显然更能体现出对她的重视,然后进一步让对方加入到会员中来,从而提供更好的会员专属服务。


  另外,鉴于对方比较重视品牌与品质,则可以引导关注企业的微信公众号,推送深度产品信息和品牌历史,并邀请参与更多品牌活动。至于社群运营,就没有太大必要把这类用户拉进来,因为社群中的大量信息反而会弱化对方对品牌的观感。


  针对「精明消费者」这类用户,一对一优惠活动推送和社群运营可以同时进行,核心目的就是让对方能够感受到实实在在的优惠。比如进行平台间同款产品的价格对比,制造紧缺感,都能让这类用户产生购买欲望。而且因为这类用户对于拼团、邀请有礼等活动有很强的分享动力,可以利用这点触发转化,激发对方多分享多得。


  针对「活跃种草党」+「潜水跟随者」这两类用户,完全可以把他们拉近同一个社群。一个乐意分享,一个喜欢从众,他们在同一个社群中可以相互激发。

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