如今很多人都觉得实体店在走下坡路,线上电商的发展严重影响了实体店的发展。但实际上有一些行业,如母婴行业就在实体店方面有很大的优势。
而那些觉得实体店难做的人,大多都是没有掌握好经营的技巧。我们要做的就是发挥实体店的优势,让门店能持续盈利。母婴实体店的经营中,维护好老客户、开发新客户和会员是很重要的。但也是有侧重点,有时候三个新客户不如维护好一个老客户。那这里美贝美妈小编再给大家说说,母婴实体店的经营技巧。
顾客的好感度
在顾客购买产品的时候,服务态度上要给顾客营造一种愉悦的气氛,让店铺的产品和服务得到顾客的认可。一般情况下在给顾客介绍的时候要灵活变通,不要处于一个“热情似火”的状态。有的顾客喜欢热闹,有的顾客喜欢安静。根据不同的情况去为不同的客户服务,用自己的专业去获得顾客的好感度。
产品售后维护
母婴实体店的经营技巧:经营店铺的时候,对每一次的进货与出货,以及新老顾客做一个基本的信息记录,对店铺的经营很有利。知道进货与出货量就可以知道顾客喜欢那些货品,基本消费水平是多少。还可以建立一个群,给顾客发去一些育儿知识和新的活动。让顾客见证店铺的成长,信任店铺的服务和产品,让顾客感受到店铺的心意与诚意。
内部员工考核
店铺里人来人往的,店员在工作时难免会有一些做的不够好的。所以为了让员工有更好的积极性,在店铺的制度里设置一些小考核。比如根据新注册会员数量和首次消费会员数量,评出优秀导购并给予奖金。
多开展、举办活动
母婴实体店的经营技巧:在面对新用户的时候,可以举办一些新会员大礼包、消费送优惠券等这样的活动。也可以在社区里做一些推广活动,组织小型亲子活动,推荐办卡从而获取新流量。