孕婴店在运营一段时间后，发现业绩并没有什么起色，很多店家就会觉得店员的问题很大。但即使知道出了问题，由于自身没有什么管理的经验，也不知道从何处开始做出改变，提升店员的服务和专业性。这里美贝美妈小编就给大家说说，孕婴店业绩不好时，店员应该怎么做。
1、消费者进店后，不要急迫推销产品
急迫推销产品可以分为两种概念，一种概念是不要过分“热情”围在客户身边不停推荐，这往往适得其反。店员应该营造舒适的店内氛围，在消费者有需求时及时出现介绍。另一种概念就是不推荐顾客买喜欢的产品，而是卖对自己提成有益的产品。店员应该要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，也要考虑她的喜好。
2、消费者进店后，要很亲切的接待
实体店和线上的网店相比，之间的差异化就是服务态度的问题。我们熟悉的淘宝网站，无论你什么时候咨询绝大部分客服都会非常热情亲切。而实体店责不同，店员也是普通人难免有自己的脾性，难免在态度上出现波动，这时候就要避免不好的情绪影响到消费者。
3、消费者购买产品后，一定要有好的售后服务
孕婴店不同于其它行业店面，好的售后在店铺运营中尤为重要，因为孕婴健康是人们特别关注的。一个做的好的售后，代表的不是一个用户，而是与这个用户有关系的所有亲朋好友。做好一个售后，获得的将是一个家庭的信赖。
4、在推销产品时遇到产品售罄，要机智应对
孕婴店业绩不好时，店员应该怎么做，当出现店内商品断货时，可以推荐代替的产品或者回答厂家正在尽快发货等，产品到店后可以马上通知消费者，再留下消费者的电话号码或地址。这种紧随的补救行动是明智的，但漠视这点的店铺却出奇的多。
5、面对退换货的情况，也要热心
不止孕婴行业，其他任何行业都避免不了退换货的问题。当出现这种情况时，孕婴店的店主或者店员都应该抱着让用户满意的态度来处理问题，这样就可以建立良好的店面信誉。当然店主也要有一套严格的店内规范，来避免退换货的发生做好防范。
