开一家母婴店重要的是什么?商品的品质;开一家母婴店能留住顾客的是什么?销售的品质。很多时候,顾客在再次选择店铺的时候,选择的只是消费感受,好的销售技巧不仅会让顾客买到好的商品,更重要是留给顾客深刻的消费印象。如何给顾客带来好的消费感受呢?接下来四点小技巧带给你。
1、给顾客提供可能性的时候,使用“二选一”原则
什么是经营销售的“二选一”原则。打个比方,顾客在购买奶粉的时候,在两个品牌之间犹豫不定,那么销售人员在这个时候如果说:您是准备买这个奶粉还是不买呢?这个问题的答案有两种:是或否。顾客会有百分之五十的概率拒绝;但是,如果销售人员问的是:您觉得这两款哪一款更适合您的宝宝呢?这样无论顾客回答什么答案,都是会购买的。这也就是所谓的“二选一”原则。
2、跟顾客聊天时,“在商却不言商”
很多顾客进店,其实不是带着很大的需求,由的可能只是看一看,并不是带着目的性进店。这时候没有办法根据顾客需要去推荐,那销售人员可以个给顾客普及一些母婴知识,或者聊聊家常,平时孩子的小习惯什么的。打破顾客内心第一道防线,才能留住人心。
3、销售遇到瓶颈,可以借助第三方因素
这个技巧其实很好理解。如果进店的顾客都是跟着销售的思维来走,那么生意不愁不好。但顾客往往有自己的顾虑。还是以奶粉销售为例:顾客偏偏不相信销售介绍的优点,觉得都是杜撰的,吸引人购买的。这时候,再一味的推产只会让顾客反感,更可能夺门而出。但是,销售如果在这时候更换了一个切入点,聊奶粉的生产商和生产品牌,顾客会觉得会更有信服力。
4、顾客不愿透露需求,要懂“围魏救赵”
很多顾客怕一进店就会被推销口水淹没,于是会把“我就看看”挂在嘴边。这个时候销售人员要懂得分辨顾客是否真只是看看。跟顾客交流的时候,可以不谈产品,了解顾客的宝宝多大,大致处在怎样阶段,再合适推荐产品。这样顾客会更容易接受,销售也就在聊天中促成了。
上面总结的四大技巧,都是有成功投资者的总结和经验,希望通过美贝美妈母婴店加盟的说到,会帮助到您!